eBayでは、複数のプロモーテッドリスティングキャンペーンを作成することができますが、一つのアイテムは特定の一つのキャンペーンにのみ所属可能という仕様になっております。
オークタウン for eBayでは、この仕様に基づき、「US Auctown campaign」というオークタウン専用のキャンペーンを用いてプロモーテッドリスティングを管理しています。
このキャンペーンに属する、またはどのキャンペーンにも属していないアイテムのみが、オークタウン for eBayを通じてプロモーテッドリスティング設定の対象となります。

既にeBayで作成したキャンペーンや他のツールを介して作成されたキャンペーン・他のプロモーテッドリスティングキャンペーンに属するアイテムは、eBayの仕様上、オークタウン for eBayからは設定変更を行う権限がありません。
このため、eBayでは設定が可能でも、オークタウン for eBayを使用した際にエラーが発生することがあります。

お客様のアイテムがエラーになる主な原因は、該当アイテムが「US Auctown campaign」に属していないからかもしれません。
オークタウン for eBayを使用してプロモーテッドリスティングを設定する際は、まずアイテムを既存のキャンペーンから解除していただく必要があります。
解除を行った後、オークタウンの「取引管理」→「出品中」画面から、プロモーテッドリスティングの設定を再度行うことを試してください。